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www.zs91.com 来源：中国消费者报 时间：2005-11-23
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随着市场竞争日趋激烈，大家电利润日趋微薄，为了拓展生存空间，利润空间相对较大、市场前景广阔的小家电吸引了众多企业的目光，并纷纷进入，使得小家电市场急剧繁荣起来。然而，综观今年以来的小家电市场，透过表面的热闹，其背后的隐忧也难以让人忽视。记者通过采访发现，目前小家电市场正面临四大痛楚。
ＯＥＭ出口受阻 大量产品涌向国内
中国小家电企业的发展和风光可以说是同出口分不开的，其中最重要的就是做ＯＥＭ（贴牌生产）出口。但是从今年初起，国内众多长期专注于ＯＥＭ出口的小家电企业纷纷掉头转攻国内市场，究其原因，一家著名的小家电企业负责人表示，主要是长期以来赖以生存的劳动力优势正在逐渐消失、海外市场ＯＥＭ成本居高不下、订价权缺失以及国内日益膨胀的市场空间的吸引等等。
资料显示，去年以来钢材、铜、铁等原材料及能源价格持续涨价，加之人民币释放升值空间，对小家电ＯＥＭ企业造成极大的成本压力。又由于受制于产品定价权长期握在品牌商手中，而后者并不愿分担价格上涨带来的成本负担，因此小家电ＯＥＭ企业普遍陷入利润困境。
为了解决这一问题，众多的小家电ＯＥＭ企业纷纷转向国内市场，据记者了解，像长期只专注于出口市场的百凌电器、一直从事ＯＥＭ的宝升电器等都开始强力发展国内市场，而像艾美特等小家电企业也加大了国内市场的开发力度，力图通过国内和国外两个市场的互补，平衡国际市场的风险。
出口企业的转向，使竞争本已激烈的国内小家电市场竞争更加激烈，利润空间急剧下降。国内某家电巨头的负责人告诉记者，当初为了拓展生存空间和觊觎小家电市场的高利润，企业作出了大力挺进小家电市场的决定，可是进入不长时间，还没有享受到高利润的惬意，便感受到了阵阵寒意。如今再加上大量的出口产品转向国内市场，小家电企业的好日子已经一去不复返了。
自主创新不足 空间拓展受阻
近年来，虽然电饭锅、饮水机、电熨斗、电吹风、剃须刀、电动牙刷等功能实用、品种繁多的小家电产品逐渐成为现代家庭生活中的必需品，“小家电、大市场”的趋势也越来越明朗，但这并不意味着小家电就此在国内步上了康庄大道。恰恰相反，许多小家电由于缺乏自主创新，同质化现象严重，功能开发难以适应国情。
虽然远离国情在家电领域是一个比较普遍的现象，但是在小家电领域尤为突出，一个非常典型的例子就是吸尘器。吸尘器应该属于较早出现的小家电产品，但从近几年的销售情况来看，一直不尽如人意，每年３００万台的销售量与电风扇每年超过６０００万台的销售量相比实在是太少了。其中一个主要的原因就是绝大多数吸尘器仍以吸取地毯上的灰尘为主，而这种功能又远离国人的生活习惯，因为大多数的中国家庭并不会在家中铺设地毯。
此外，面包机、烧烤炉、葡萄酒电动开瓶器、冷冻肉电动切割刀、电动开罐器、颈挂式吸氧器、杯形煮蛋器、电炸锅、电咖啡壶等小家电产品的销售基本上是靠会务礼品来维持，而且销售情况也始终不尽如人意，主要原因就是这些小家电产品在功能开发上远离了国情。
我国小家电市场３５００亿元的规模以及每年３０％的增长幅度引来国内外厂商竞相圈地，市场上品牌众多，产品琳琅满目。然而在这繁荣的背后，外观类似、功能雷同等同质化现象也日趋严重，由此引发的恶性价格战也让小家电企业不寒而栗。专家指出，综观我国家电市场的发展，价格战的惨烈程度始终是同产品自主创新缺失、同质化现象轻重息息相关。小家电这种自主创新能力的缺失，对其发展极为不利，将会使我国在国际产业分工中一直处于低端地位，在国际竞争中丧失话语权，而且也很难真正开拓国内市场。
质量参差不齐 安全瓶颈难解
质量和安全问题一直以来都是小家电难以抹去的痛。由于小家电进入门槛低，小企业、手工作坊长期以来都是生产大军，这种现象导致小家电市场鱼龙混杂，劣质产品泛滥。国家有关部门的历次市场抽检，小家电的合格率都不容乐观，特别是在农村市场更是劣质产品的天下。
质量的低劣直接导致小家电产品安全保证的缺失，使得伤人事件频发。据不完全统计，仅今年上半年，北京就发生９６７起由小家电引发的火灾。记者从消防部门获悉，在每年由家电引起的安全事故中，小家电是最主要的罪魁祸首，由其引起的事故要占到所有家庭安全事故的８０％以上。 记者还从中国消费者协会了解到，近年来小家电已成为消费者投诉的一个热点，在所有的家电投诉中，关于小家电的投诉已经占据６成以上。
中国家用电器质量监督检验中心小家电室主任张亚晨在接受记者采访时指出，我国小家电市场在飞速发展的同时，劣质产品严重泛滥，尤其是产品在安全性能方面存在严重缺陷，给消费者的生命财产安全带来了很大的威胁，而这种安全缺陷正严重阻碍着我国小家电市场的健康发展。
售后服务缺乏 产品维修困难
维修难是小家电业内普遍存在的问题，也是小家电生产厂家心知肚明的，但是直到如今，依旧没有几家小家电厂家愿意主动承担起售后服务的责任。小家电出了故障，一般只能拿到家电维修店或者求助于“游击队”，维修质量根本没有保障。即便这样，要想找到一家愿意接待维修的维修店也并非易事。一家维修店的店主告诉记者，像电熨斗等小件电器虽然只值几十元，可维修成本并不低，而且配件也难找。修小电器等于是赔本赚吆喝，当然没人愿意修。
维修没有地方，但小家电总有出现问题的时候。遇到这种情况，一般只有一种命运——丢弃，但是作为还不是很富裕的中国消费者来说，这样的结局无疑是谁都不希望的。
中国消费者协会副秘书长武高汉在接受记者采访时指出，在如今的消费经济时代，售后服务好坏直接关系到企业的兴衰。小家电行业如果不认真解决好售后服务问题，辉煌的前途将永远只是可望而不可及的“馅饼”。(王峰)
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