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www.zs91.com 来源：深圳商报 时间：2005-12-2
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标准缺失导致无法“三包”上海首次推出消费争议解决办法
据深圳消费者协会披露，一位消费者才看了一年多的等离子彩电出了故障，厂方以超过保修期为由，要收取16000多元的高额维修费用。这个价格差不多可买一台全新同等尺寸的液晶电视。
11月28日，上海出台《上海市场等离子、液晶电视机消费争议解决暂行办法》，将从12月1日起正式执行。平板电视享受“三包”服务在全国首次推出。
等离子彩电至今仍在“三包”外
对于前文中这位消费者的遭遇，深圳消协工作人员要求厂家鉴于购买时间不长，比照国家“三包”规定对等离子屏这一主要部件免费维修。厂家态度很坚决：等离子彩电不属于国家规定的“三包”范畴，最大让步可以免掉400元人工费，但16000元的材料费一分也不能少。
据介绍，目前平板电视消费投诉的突出问题有四点：一是屏幕尺寸上“短斤缺两”；二是经常出现屏幕坏点、画面失真、死机等质量问题；三是用低端的显示屏幕代替高端的显示屏幕，比如将电脑用的液晶屏用在电视上；四是概念模糊，比如用高清概念来混淆数字概念。
标准缺失维修无门
中国消费者协会副秘书长董京生认为，目前平板电视缺乏整个行业统一的标准，造成关于保修期限、保修内容等售后服务方面许多漏洞的存在。随着平板电视市场份额的增大，消费争议也在增多。
记者在家电卖场发现，由于现行的“三包”规定对平板电视存在盲区，市场上有关平板电视售后服务的规定基本上是由厂家各设标准。
上海首次就退换修理定细规
上海此次发布的《暂行办法》明确规定，平板电视售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，并承担因退货而产生的合理的运输费用。售出之日15日内，发生性能故障不能正常使用，消费者可以选择换货或修理。销售者应当免费为消费者修理或更换同型号同规格的产品。
记者采访了TCL、康佳、创维等国内彩电企业，他们均表示对上海的《暂行办法》理解和支持。今年以来，平板电视出现井喷式增长，到国庆黄金周，国内中心城市液晶和等离子电视的销售额已经占到总销售额的50%，全国平均也已占到20%的销售额。上海的《暂行办法》有可能延伸到全国实施，有助于这个行业的健康发展。(徐明天)
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